ANFORM GUYANE N95

mars - avril 2021 • anform ! 71 Qu’est-ce que la bienveillance au travail ? Bien que la bienveillance a été élue mot de l’année en 2018, elle est bien souvent confondue avec le mot gentillesse. Pour beaucoup, être bienveillant, c’est être gentil. Or, si vous observez la colonne vertébrale de la bienveillance que j’ai représentée dans mon livre, elle contient 13 fondamentaux, mais la gentillesse n’y apparaît pas. On peut être bienveillant sans avoir besoin d’être gentil. On peut être gentil sans être vraiment bienveillant. En réalité, la bienveil- lance au travail est composée d’un ensemble de motifs, de raisons, qu’elles soient individuelles ou col- lectives, qui nous stimulent et nous donnent envie d’agir. Parmi les 13 principes fondamen- taux à la base de la bienveillance, vous citez le dialogue. Comment sortir d’un dialogue de sourds, par exemple ? Le dialogue, c’est la base pour se comprendre et pouvoir intera- gir. Comment sortir du dialogue de sourd ? En pratiquant l’écoute active ! Pourquoi ? Car c’est une langue universelle que tous les cerveaux comprennent. L’écoute active permet d’entretenir une vraie qualité relationnelle, d’éviter les quiproquos. Elle sécurise la relation, apporte le respect et la res- ponsabilité de chacun. Elle permet d’être dans une relation “gagnant- gagnant”, “adulte-adulte”. Et l’écoute active, tout le monde peut l’apprendre, soit dans le cadre d’une démarche personnelle (formation, développement per- sonnel), soit dans le cadre du plan de formation de l’entreprise (que vous soyez manager ou non, tout le monde est concerné, jusqu’au plus haut de la pyramide de l’en- treprise). •••