ANFORM GUADELOUPE N106

112 anform ! • janvier • février 2023 Fini les conf lits au travail ! La dégradation relationnelle et l’apparition de conflits sont une préoccupation majeure des dirigeants dans les entreprises. La Qualité de vie au travail (QVT) ainsi que la gestion des Risques psycho-sociaux (RPS) semblent apporter des réponses à ces dysfonctionnements. PAR HILAIRE ANNONAY, FORMATEUR À LA QUALITÉ RELATIONNELLE AU TRAVAIL (QRT) ET MÉDIATEUR PROFESSIONNEL Plan de travail L es tensions s’exa- cerbent, les regards s’évitent, les paroles fusent et les postures se figent. Comment anticiper cette dégradation relationnelle qui conduit progressivement au conflit en écorchant la motivation des contributeurs ? COMPOSANTE ÉMOTIONNELLE Une relation naît toujours d’une entente entre deux, ou un plus grand nombre de personnes. C’est parce que celles-ci sont dans une démarche d’altérité en recon- naissant l’autre comme étant un potentiel d’enrichissement, qu’elles lui accordent leur confiance. Une relation présente toujours les mêmes composantes : une com- posante juridique qui est la nature du lien (parents/enfants, époux/ épouse, contributeur/structure) ; une composante technique qui correspond aux enjeux ou intérêts de la relation ; et enfin une com- posante émotionnelle : les désirs, les envies, les aspirations, l’impli- cation des personnes dans cette relation… C’est cette dernière qui, amplifiée, servira de terreau au conflit et orientera les façons de penser, de dire ou de faire des pro- tagonistes. “M’EMPÊCHER D’OBTENIR CE POSTE” La sphère professionnelle n’échappe pas à cette dynamique conflictuelle, tant la charge de travail, le stress, les non-dits, le manque de communication, l’absence de reconnaissance et la déshumanisation pèsent sur © GETTYIMAGES bien-etre